M. D. Pereira, “Atendimento ao Cidadão-Trabalhador em uma Instituição de Ciência e Tecnologia em Saúde: o desafio da gestão do trabalho de Ouvidoria Interna: Citizen-Worker Service in a Health Science and Technology Institution: the challenge of managing the work of the Internal Ombudsman”, IGTnR, vol. 10, nº 18, ago. 2013.