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Pereira, M. D. (2013) “Atendimento ao Cidadão-Trabalhador em uma Instituição de Ciência e Tecnologia em Saúde: o desafio da gestão do trabalho de Ouvidoria Interna”, IGT na Rede ISSN 1807-2526, 10(18). doi: 10.5281/zenodo.15042782.