Pereira, M. D. Atendimento Ao Cidadão-Trabalhador Em Uma Instituição De Ciência E Tecnologia Em Saúde: O Desafio Da gestão Do Trabalho De Ouvidoria Interna: Citizen-Worker Service in a Health Science and Technology Institution: The Challenge of Managing the Work of the Internal Ombudsman. IGTnR 2013, 10.